Круизы: морские, речные → Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Что входит в стоимость морского круиза?
Вне зависимости от круизной компании всегда включено размещение в каюте выбранной категории, и как минимум, трехразовое питание со всяческими дополнениями и снеками (или «все включено», читайте подробно в статье о Вашей круизной компании и справа от стоимости в подробной информации о Вашем морском круизе). Уникальна в этом вопросе только финская круизная компания Kristina Cruises, чьи морские круизы в «базовой комплектации» подразумевают только завтрак.

Чаще всего питание подразумевается, начиная с ужина в первый день круиза и вплоть до завтрака в последний день. Напитки могут входить в стоимость в каком-то объеме или не входить совсем, это зависит от плана питания, принятого на конкретной круизной компании. Включается в стоимость вся анимация, шоу программы на борту, пользование всей инфраструктурой лайнера: театр, кинозал, музыкальные салоны, бассейны, тренажерный зал, и пр.. То есть Ваше участие в общественной жизни на борту теплохода. Все персонализированные услуги, как то массаж и услуги SPA, парикмахерская, химчистка, занятие спортом на корте который рассчитан на ограниченное количество гостей, и др., как правило, оказываются за отдельную плату. Кроме того, входит в стоимость транспортировка багажа в портах посадки и высадки, пользование катерами-тендерами для посадки и высадки в городах, где судно остается на рейде, не заходя в гавань.

Будьте внимательны! Вопрос о том, что включает тариф морского круиза, каждой круизной компанией решается несколько по-своему. Кроме того, в каютах высоких категорий входит часто некий набор услуг и возможностей. На круизах класса «люкс» помимо эксклюзивного качества обслуживания входят в стоимость, например, наземные экскурсионные программы. Потратьте немного времени на чтение описаний заинтересовавших круизных компаний или задайте вопрос менеджеру «Астарта Групп» с тем, чтобы выбрать оптимально – не переплачивать за лишнее и получить желаемое.

Что НЕ входит в стоимость морского круиза?
Чаще всего это портовые сборы и чаевые. Кроме того, на большинстве круизных компаний напитки на борту, частично питание, пользование мини-баром в каюте предлагаются за дополнительную плату. Береговые экскурсии чаще всего дополнительны. Все персонализированные услуги: услуги тренеров по фитнесу, фотографов, услуги по уходу за одеждой, весь набор услуг салона красоты. Платно пользование интернет кафе. Помимо этого визирование и дорога до места начала и от места окончания круиза также не входит в тариф. Медицинское обслуживание на борту – также платно, не забудьте страховой полис. Остальное зависит от круизной компании.

Можно ли поменять пассажира в забронированной и подтвержденной каюте, корректировать личные данные?
Пассажира или даже транскрипцию его фамилии чаще всего поменять невозможно. Коррекция, не меняющая смысл фамилии, до трех букв иногда разрешена по согласованию с круизной компанией. Поэтому, если Вы не вполне уверены в написании фамилии или планируете менять паспорт, предупредите об этом менеджера, тогда на этапе бронирования будет сделана соответствующая ремарка. Замена пассажира или серьезные изменения в его данных приравниваются к аннуляции и новому бронированию с применением всех санкций.

Могу ли я поменять (отменить) подтвержденное бронирование морского круиза?
Повышение категории или добавление в каюту пассажиров – возможно в любой момент при наличии мест. Отказаться от подтвержденного бронирования без потерь редко возможно. Пожалуйста, внимательно отнеситесь к порядку бронирования и отказа от морского круиза, приведенного в описании каждой круизной компании. При отмене взимаются серьезные штрафы – чем ближе к дате отъезда, тем больше. Повлиять каким-то образом на процесс возможности не будет, система электронная, так что даже самые уважительные причины отмены предъявить некому.

Что лучше каюта высокой категории на более скромном судне или более простая, но на лучшем круизном лайнере?
Решение лучше все же принимать, отталкиваясь от маршрута, но если, как это бывает, например, на Средиземном море, аналогичный маршрут представлен во множестве вариантов, на наш взгляд, лучше определиться что необходимо и достаточно для размещения в каюте. Например – балкон нужен точно, а без дворецкого готовы пережить. Или Вы вообще планируете только спать в каюте. И, в целом, стараться ориентироваться на более презентабельный теплоход или уровень круизной компании. В рамках морского круиза Вы, как правило, не так уж много времени проводите в каюте, хотя и там должно быть удобно и комфортно. В то же время более классное судно (или более высокий класс обслуживания) – это часто более богатая и качественная инфраструктура, это питание, это обслуживание, качество косметики и другие аспекты, которые суммарно дают качество отдыха. Для того, чтобы проще определиться какой круизный лайнер подойдет именно Вам – большой и роскошный или маленький, камерный, рекомендуем также прочитать статью «ВЫБИРАЕМ МОРСКОЙ КРУИЗНЫЙ ЛАЙНЕР».

Обязательно ли заказывать у Вас поездку в морской круиз «под ключ» или часть услуг я могу забронировать самостоятельно?
В принципе для нас нет большой разницы, но для Вас есть нюансы. Заказывать морской круиз у нас или не у нас – не важно, стоимость будет той же самой, и она будет корреспондировать с ценой на сайте круизной компании. Стало быть речь идет о дополнительных услугах. Их Вы можете заказать как у нас, так и самостоятельно, но перед тем как заказывать отели к круизу удостоверьтесь, что мы сможем Вас визировать под такие ваучеры. Некоторые страны, такие как Япония имеют особые условия к подаче документов на визу. Кроме того, надо понимать, что при самостоятельной проработке маршрута Вы сами полностью ответственны за все стыковки, а исполнение всех услуг нужно будет самостоятельно отслеживать. Круизный маршрут – это конструктор, и сбой в одном или нескольких сегментах может его сильно подпортить или сорвать. Рекомендуем сравнить стоимость бронирования «под ключ» у нас и самостоятельно. Как правило, разницы нет – или она незначительна, а надежность выше при бронировании через агентство. Да и в случае чего турфирма, а не Вы будет разбираться с неблагонадежными исполнителями услуг. Так что мы готовы предоставить любой набор услуг, но рекомендуем все же использовать наш опыт, тем более Вам он ни во что не обходится.

Какая доплата за одноместное размещение?
Стоимость одноместного размещения колеблется от 50% до 100% в зависимости от круизной компании.

Какая доплата за 3 и 4 пассажира, если это дети?
Доплата за ребенка, путешествующего в одной каюте с двумя взрослыми, как правило, не отличается от стоимости взрослого третьего и четвертого пассажира (либо 50% тарифа либо фиксированный тариф для всех категорий кают), но ряд компаний — Costa Cruises, Pullmantur Cruises, MSC Cruises, P&O дает возможность маленьким гостям путешествовать бесплатно. Обратите внимание на этот пункт в описании круизных компаний. Дети в понимании круизных компаний – гости до 18 лет.

Можем ли мы забронировать отдельную каюту для ребенка?
Гости в возрасте до 18 лет могут быть размещены на круизном лайнере только в одной каюте со взрослым – пассажиром в возрасте старше 21 года или даже 25 лет – для некоторых круизных компаний, будьте внимательны. Есть три выхода для тех, кто не хочет размещаться с детьми в стандартной каюте, задействуя верхние откидные спальные места. Во-первых, это «коннект», две каюты рядом, стенка между которыми может раздвигаться. Отличный вариант, если он есть в наличии. Во-вторых, специальные каюты предназначенные для семей – family room. Они больше обычных, часто имеют удобное зональное деление. Кроме того, иногда бывает выгодно размещаться семьей в сьютах, особенно на круизных компаниях где дети бесплатно или есть фиксированная стоимость за 3 и 4 пассажира – одна на все категории. Тогда Вы получаете несравнимо лучшие условия и набор дополнительных услуг, а разница в стоимости поездки на всю семью не настолько критична.

С какого возраста дети допущены на борт круизных лайнеров?
Нижний возрастной порог варьируется от 6 месяцев до 2 лет в зависимости от круизной компании. Естественно Вы можете рассчитывать на детскую кроватку на борту. На всех судах есть детский клуб, чаще всего он имеет деление на группы по возрастам, так что юный гость в любом случае не будет скучать! На больших круизных судах представлен огромный набор развлечений на самого взыскательного малыша.

Как лучше стыковать авиаперелет, трансферы и морской круиз? Насколько судно точно следует графику?
График движения круизного лайнера чаще всего довольно четко соблюдается, но иногда в дело вмешивается погода. Тогда по решению капитана может быть изменен график стоянок или даже порядок портов. В некоторых местах, таких как Фолклендские острова, находящиеся в не самых спокойных водах, из-за сильного шторма круизный лайнер вообще может отменить высадку. Если Вы покупаете экскурсионную программу на борту, круизная компания возвращает деньги, если заказываете у нас – мы ассистируем Вам: переносим по возможности время экскурсии, если надо отменяем, стараясь минимизировать возможные потери. Если организуете свою программу самостоятельно – придется заниматься всем также самостоятельно и смириться с более чем вероятной потерей денег. Говоря же о дороге до места начала и от места окончания морского круиза, посоветуем прилетать хотя бы накануне начала круиза или по крайней мере очень рано утром того же дня. Поверьте, лучше приехать чуть раньше чем нужно или увеличить на один день свою поездку чем нервничать успеете ли на стыковку.

Какие документы необходимо иметь с собой?
Перед началом путешествия вы получаете круизный билет с указанием названия судна, номера вашей каюты, указанием портов и дат начала и окончания круиза, ваучер на береговые экскурсии и другие услуги (если таковые заказаны и оплачены заранее). Разумеется, при себе необходимо иметь загранпаспорт. Будет замечательно, если Вы захватите с собой помимо оригинала ксерокопии первой страницы и виз, это здорово выручает в случае утери. Если Вы выезжаете с ребенком, обязательно иметь при себе свидетельство о рождении и разрешение на выезд от обоих родителей, если они не выезжают вместе с ребенком. Также возьмите с собой подробный план поездки, подготовленный нашими менеджерами, так Вам будет проще ориентироваться во время тура. Не забудьте страховой полис.

Dress code.
Сильно зависит от круизной компании, ее стилистики и уровня. Поэтому при выборе круиза уточните, что принято на борту понравившегося Вам лайнера и соотнесите эти условия с Вашими пожеланиями. В общем случае требуется пара нарядных, вечерних вариантов; набор удобной спортивной одежды и обязательно удобной обуви на каждый день, в которой Вы будете ездить на экскурсии или гулять, а также нечто сравнительно официозное для вечеров на борту лайнера. Помните, что на большинстве круизных судов джинсы, шорты, топы и майки в основном ресторане не приветствуются или запрещены. Даже если круиз проходит в не слишком теплых местах, купальник и плавки все же пригодятся для бассейнов и джакузи на борту, а в тренажерный зал попросят одеть спортивную обувь — в целях безопасности. Уточните заранее, есть ли на выбранном лайнере халаты и тапочки в каюте, ибо это совершенно особое удовольствие после насыщенного интересного, но все же несколько утомительного дня завернуться во что-то уютное и мягкое.

Что помимо одежды брать – и не брать с собой в морской круиз?
Туристический утюг имеет смысл сразу оставить – на подавляющем большинстве лайнеров этот агрегат запрещен. Фен таскать с собой также не стоит. Он будет в любой каюте. Не забудьте лекарства, которыми пользуетесь постоянно, а также – таблетки от укачивания – на всякий случай. Советуем, даже если Вы говорите по-английски захватить словарик, как минимум для облегчения выбора по меню.

Можно ли курить на борту?
Сегодня подавляющее большинство круизных компаний приходят к отрицанию курения.
На многих кораблях курение разрешено только в Сигарных комнатах, Казино и специально отведенных зонах, а так же на открытых палубах. Во всех других помещениях круизного лайнера, в том числе в каютах и на балконах кают, курить запрещается.

Когда я могу прибыть на борт круизного лайнера?
Если отдельно не описано иное, посадку на борт лайнера, обычно, начинают за 4 часа и заканчивают за 2 часа до отплытия. Обратите внимание на то, что некоторые круизные компании, как например MSC, разграничивают время, в которое могут произвести посадку на борт пассажиры сьютов и пассажиры стандартных кают.

Как происходят расчеты на борту круизного лайнера?
Валюта, принятая для расчета на борту зависит от круизной компании и региона, однако наличные деньги ходят только в казино. Для оплаты всех товаров и услуг, приобретенных на борту лайнера, используется Cruise Card — магнитная карточка (она же и пропуск на борт, и ключ от каюты). Cruise Card оформляется при посадке на лайнер и гарантируется или Вашей кредитной картой или наличными деньгами. При покупке чего-либо на борту Вы подписываете чеки, а на Cruise Card записываются все траты. Советуем сохранять чеки вплоть до окончательного расчета, бывают ошибки. Если за время морского круиза баланс вашей Cruise Card, подтвержденной наличными деньгами приблизится к нулю, Вам напомнят о необходимости его пополнить. При окончательном расчете перед высадкой потраченные вами деньги снимут с Вашей кредитной карты, или вернут остаток наличных внесенных в качестве депозита. Особенность круизных компаний заключается в том, что при гарантии кредитной картой они замораживают на Вашем счете в начале круиза сумму эквивалентную примерно 100 у.е. на день круиза в качестве депозита для бортовой карты. А в конце круиза, если лимит позволяет, снимают, помимо тех «замороженных» средств, сумму Ваших реальных трат. Все приходит в соответствие примерно через 30 дней.

Что такое смены питания, и какую лучше выбирать?
Завтрак чаще всего проводится на шведском столе, на обед и ужин Вы, как правило, можете отправиться в различные рестораны на борту судна, в том числе основной. Если завтрак не отнимает много времени, то обед и ужин хочется провести без спешки, в красивой обстановке в атмосфере отличного сервиса. Кому-то хочется отправиться на обед сразу после экскурсии, кто-то любит передохнуть и освежиться перед походом в ресторан. Если Вы привыкли обедать и ужинать более или менее в одно время, разумно зафиксировать смену питания. Тогда Вам никогда не придется ожидать своей очереди. Как правило, в первый день метрдотель показывает Вам Ваш столик – за ним Ваше место на обеде и ужине в течение всего круиза. Смен 2, различаются они, обычно, на 2 часа. Кроме того есть, так называемый «свободный выбор». Вы не обязаны приходить в какую-то конкретную смену, в то же время место за Вами не закрепляется, Вы садитесь за свободный столик. Кому и как удобнее зависит от привычки, а также от маршрута морского круиза. Помните только, что если первая смена ужина начинается в ряде портов до отхода лайнера, Вам придется пораньше вернуться на борт.

Алкоголь на борту.
Круизные компании, как правило, ограничивают либо запрещают вовсе пронос алкоголя на борт. То есть принести Вы его можете, у Вас его аккуратно примут на хранение до конца круиза. Та же участь постигнет напитки, купленные на борту в DUTY FREE. В то же время не купить бутылочку местного вина в Чили или Кейптауне – почти преступление… Если же хочется иметь припас под рукой, выходов несколько. Первый – в багаже. По идее, тоже не разрешено, но, обычно, срабатывает. Купленную же на берегу алкогольную продукцию наши жизнелюбивые сограждане нередко маскируют под невинные безалкогольные напитки…

Магазины.
Магазины работают беспошлинной торговли (DUTY FREE) работают в дневные и вечерние часы, когда лайнер не находится в порту. В зависимости от круизной компании набор товаров разный, но часто можно купить украшения, одежду, сувениры, художественные фото, вино и табачную продукцию. По традиции перед окончанием круиза самым последним закрывается магазин дорожных сумок и чемоданов…

Мини-клубы.
На борту большинства круизных лайнеров работают детские мини-клубы поделенные на возрастные группы или общие, где вы можете оставлять своих детей (от 3 до 17 лет) под присмотром воспитателей. Для детей разработаны специальные программы, предназначенные для разных возрастных групп. Эта услуга бесплатная. Вам выдается специальный пейджер, с помощью которого Вам дадут знать, если малыш захочет к маме или понадобится Ваш совет. Вообще малышами занимаются, кормят, купают в бассейне, обеспечивая им полноценный отдых в морском круизе – а родителям отдых от малышей и возможность провести время как им вздумается.

Лежаки.
Обычные лежаки предоставляются бесплатно, единственная просьба не занимать их личными вещами во время возможного длительного отсутствия. Кроме того, у бассейнов для вас приготовлены пляжные полотенца, которые перед уходом необходимо вернуть на место.

Чаевые.
Согласно международной круизной практике и для упрощения этого решения этого вопроса для клиентов, чаевые персоналу начисляются фиксированные на Вашу бортовую карту (сумма зависит от круизной компании). Они включаются в счёт автоматически на каждого взрослого и на ребенка и оплачиваются в конце круиза. Если Вы крайне недовольны обслуживанием на каком-то участке, либо в круизе вообще, Вы имеете право отказаться оплачивать их. Но обычно для этого должны быть очень веские поводы, иначе отказ оплачивать чаевые считается не этичным.

Беременным женщинам.
Женщины со сроком беременности не более 28 недель (на момент завершения круиза), допускаются к участию в круизе, но только при наличии письменного разрешения их лечащего врача, переведенного на английский язык. На более поздних сроках круизная компания запретит посадку, ведь если что-то случится в море с Вами или будущим малышом, Вы сильно рискуете – на круизном лайнере нет ни специального оборудования, ни специальных медикаментов.

Домашние животные.
Домашние животные (любые) на борт не допускаются. Исключение составляет только компания Cunard на круизах Лондон – Нью-Йорк. Но и там животные допускаются на борт только при наличии всех сопроводительных документов должным образом оформленных.